سياسة الاستخدام (تحديث نوفمبر 2025)

1. المقدمة

يُشكّل استخدامك لتطبيق وخدمات SoonaPay اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين شركة Soona Technology Ltd. المسجّلة في المملكة المتحدة وجمهورية السودان (ويُشار إليها فيما بعد بـ "الشركة" أو "سوناباي"). تُحدّد هذه الشروط والأحكام ("الشروط") القواعد التي تنظم استخدامك للتطبيق، والموقع الإلكتروني، والخدمات المالية الرقمية المقدّمة من خلاله.

يُعتبر الوصول إلى المنصة أو استخدامها بمثابة موافقة صريحة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الاتفاقية، يُرجى الامتناع فورًا عن استخدام الخدمات.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطارك بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات على المنصة، وتعتبر نافذة فور نشرها على الموقع الالكتروني. يُعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديلات بمثابة قبولك للشروط المحدثة.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• الخدمة: جميع الخدمات المالية والرقمية المقدمة عبر تطبيق سوناباي، بما في ذلك الإيداع، السحب، التحويلات، دفع الفواتير، إصدار البطاقات، شراء بطاقات الهدايا والألعاب، وبوابات الدفع للتطبيقات والمواقع.
• المستخدم: أي شخص طبيعي يقوم بإنشاء حساب واستخدام خدمات سوناباي.
• البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هوية المستخدم، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
• الحساب: الحساب الإلكتروني الذي يتم إنشاؤه داخل التطبيق لإدارة المعاملات والخدمات.
• المعاملة: أي عملية مالية يتم تنفيذها عبر التطبيق.
• الأطراف الثالثة: الجهات الخارجية المرخصة والمعتمدة التي تتعاون مع سوناباي لتقديم خدماتها (مثل البنوك، بوابات الدفع، ومزودي الخدمات المالية).
• KYC (اعرف عميلك): الاجراءات القانونية المطلوبة للتحقق من هوية المستخدم وفقًا للوائح المالية المحلية والدولية.
• AML (مكافحة غسيل الأموال): التدابير الوقائية المتخذة لمنع الأنشطة المالية غير المشروعة.
• GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات): التشريع الأوروبي الذي ينظم حماية البيانات الشخصية.
• المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بـ SoonaPay، بما في ذلك جميع الخدمات المرتبطة به.
• الموقع الإلكتروني: www.soona-pay.com.

3. إنشاء الحساب والتحقق من الهوية (KYC)

• لاستخدام خدمات سوناباي، يجب على المستخدم إنشاء حساب شخصي عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، وتقديم المعلومات الدقيقة المطلوبة، بما في ذلك الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• يُطلب من المستخدم استكمال إجراءات التحقق من الهوية (KYC) من خلال رفع مستندات رسمية مثل جواز السفر أو البطاقة القومية وإثبات العنوان.
• تحتفظ سوناباي بالحق في رفض أي طلب تسجيل أو تعليق الحساب إذا تبين أن المعلومات المقدمة غير صحيحة أو مزيفة أو تخالف القوانين المعمول بها.
• يُمنع على المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا استخدام التطبيق أو فتح حسابات.
• كما لا يُسمح للمقيمين في الدول الخاضعة للعقوبات الدولية باستخدام خدمات سوناباي (مثل سوريا واليمن وأي دول أخرى محددة من قبل السلطات التنظيمية).

4. الخدمات المتاحة

تُقدّم سوناباي مجموعة من الخدمات المالية الرقمية التي تتيح للمستخدمين إدارة معاملاتهم بسهولة وأمان، وتشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر:

1. إضافة الأموال (الإيداع) من خلال بوابات دفع متعددة، مثل التحويل البنكي، Stripe، Binance، وغيرها.
2. سحب الأموال إلى الحسابات البنكية أو المحافظ المعتمدة.
3. التحويلات المالية بين المستخدمين محليًا ودوليًا بالدولار الأمريكي أو ما يعادله.
4. إصدار بطاقة فيزاكارد مسبقة الدفع للإستخدام الالكتروني فقط.
5. إصدار بطاقات ماستركارد مسبقة الدفع للاستخدام الإلكتروني أو المادي.
6. دفع الفواتير مثل الاشتركات في نتفلكس، استارلينك، قوقل وغيرها.
7. شراء بطاقات الهدايا والألعاب من مزودي خدمات معتمدين.
8. بوابة الدفع للتطبيقات والمواقع، وهي خدمة مخصصة للمطورين وأصحاب الأعمال لقبول المدفوعات من عملائهم.

تحتفظ سوناباي بحق تعديل أو توسيع قائمة الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. (انظر جدول الخدمات الملحق أدناه).

5. الايداع والسحب والتحويلات المالية

• الإيداع: يمكن للمستخدمين إضافة الأموال إلى حساباتهم من خلال أي من بوابات الدفع المعتمدة لدى سوناباي. يتم تحديد سعر الصرف بين العملات المختلفة في لحظة تنفيذ المعاملة.
• السحب: يحق للمستخدم سحب أمواله إلى الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية المسجلة باسمه فقط.
• التحويلات: يمكن للمستخدمين إرسال الأموال لمستخدمين آخرين داخل التطبيق أو إلى حسابات خارجية وفق الضوابط الموضحة داخل التطبيق.

تحتفظ سوناباي بالحق في تأخير أو تعليق أي معاملة في حال الاشتباه في نشاط غير مشروع أو عند الحاجة لإجراءات تحقق إضافية.

6. الرسوم والتكاليف

• تُطبّق سوناباي رسومًا محددة على بعض الخدمات، مثل الإيداع، السحب، التحويل، وإصدار البطاقات، وفق ما هو مبيّن في صفحة الرسوم المنشورة على الموقع الإلكتروني.
• تُخصم الرسوم تلقائيًا عند تنفيذ المعاملة، وقد تخضع للتغيير من وقت لآخر وفقًا لسياسات الشركة.
• يُعد استمرار استخدام الخدمة بعد تعديل الرسوم موافقة ضمنية على الأسعار الجديدة.

7. حدود الاستخدام والمسؤولية

• يلتزم المستخدم باستخدام خدمات سوناباي للأغراض القانونية فقط، ويحظر عليه استخدام المنصة في أي معاملات تتعلق بغسل الأموال، أو تمويل الإرهاب، أو الأنشطة المحظورة بموجب القوانين المحلية أو الدولية.
• يجب على المستخدم عدم إنشاء أكثر من حساب واحد أو استخدام بيانات مزيفة أو منتحلة.
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه، بما في ذلك في حال منح صلاحية الاستخدام لأطراف أخرى.
• لا تتحمل سوناباي أي مسؤولية عن أي خسارة مالية أو ضرر ناتج عن سوء استخدام الخدمة أو الإهمال من قبل المستخدم.
• تحتفظ سوناباي بالحق في تعليق أو إغلاق أي حساب يثبت مخالفته لهذه الشروط أو للاشتباه في أي نشاط غير قانوني دون إشعار مسبق.
• لا تتحمل SoonaPay مسؤولية أي خسائر ناتجة عن تقديم المستخدم لبيانات مستفيد غير صحيحة.
• لا تتحمل SoonaPay مسؤولية التأخيرات الناتجة عن البنوك أو اللوائح التنظيمية أو الظروف القهرية.
• يوافق المستخدمون على تعويض SoonaPay عن أي مطالبات تنشأ عن إساءة استخدام الخدمات.
• لا تتحمل SoonaPay مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية ناتجة عن استخدام الخدمات.

8. إستخدام بطاقات الدفع (فيزاكارد/ماستركارد)

تُصدر SoonaPay بطاقات فيزا إلكترونية تخضع لسياسات الجهة المصدرة. في حال قيام المستخدم بأربع (4) محاولات دفع فاشلة متتالية بسبب عدم كفاية الرصيد أو لأسباب مشابهة، يتم إلغاء البطاقة نهائيًا من قبل الجهة المصدرة دون إشعار مسبق.

مع هذا الإلغاء، يتم سحب كامل الرصيد المتبقي في البطاقة ولا يمكن للمستخدم استعادته. تقع المسؤولية الكاملة على المستخدم في التأكد من توفر الرصيد الكافي قبل إجراء أي عملية دفع.

تنبيه هام: يمنع منعاً باتاً استخدام اي من البطاقات المصدرة عبر التطبيق (فيزاكارد او ماستركارد) في استلام تحويلات دولية عبر البطاقة، حيث يعتبر هذا العمل مخالف لقوانين مكافحة غسيل الاموال ويعرض المستخدم للمسائلة القانونية والتحقيق، ويحق لسوناباي في حالة اكتشاف حالة استلام اموال عبر البطاقة بعد تنبيه العميل، ان تقوم الشركة بسحب البطاقة نهائياً من العميل، وقد يؤدي الى ايقاف حساب العميل.

9. سياسة الاستدراد والالغاء

يمكن للمستخدمين طلب إلغاء المعاملة أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• إذا لم يتم تنفيذ المعاملة بعد.
• إذا كانت بيانات المستفيد غير صحيحة ولم تُحوّل الأموال بعد.
• إذا فشلت المعاملة بسبب مشكلات تقنية أو عوائق تنظيمية.

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ المعاملة.

سيتم معالجة طلبات الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوم عمل وفقًا للإجراءات المصرفية والتنظيمية.

يحق لـ SoonaPay رفض عمليات الاسترداد في حالات الاحتيال أو غسل الأموال أو أي نشاط مشبوه.

10. إيقاف الحساب او انهاؤه

• يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم او من داخل التطبيق صفحة الاعدادات.
• تحتفظ سوناباي بالحق في إيقاف أو إنهاء أي حساب في الحالات التالية:
  • مخالفة الشروط والأحكام.
  • الاشتباه في نشاط غير قانوني.
  • تقديم معلومات مضللة أو مزيفة.
  • طلب الجهات التنظيمية أو القضائية.
• في حال الإنهاء، يتم تسوية أي أرصدة متبقية بعد خصم الرسوم المستحقة وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

11. القانون والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر وفقًا لقوانين المملكة المتحدة (United Kingdom)، ويكون لأي نزاع ينشأ عنها الاختصاص الحصري للمحاكم البريطانية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاق منفصل بين الأطراف.
• تعمل SoonaPay وفقًا للوائح مكافحة غسل الأموال (AML) و"اعرف عميلك" (KYC) وفقًا للقوانين المالية الدولية.
• لا يجوز للمستخدمين استخدام SoonaPay لأي أنشطة غير قانونية، بما في ذلك غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الاحتيال.
• تتعاون SoonaPay مع الجهات التنظيمية وإنفاذ القانون في حالة الاشتباه في أي نشاط غير قانوني.
• يحق لـ SoonaPay تجميد الحسابات أو إلغائها في حالة الاشتباه في أي انتهاك للقوانين.

12. خدمة الدعم الفني

• تقدم SoonaPay الدعم الفني للمستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التيلجرام خلال أوقات العمل الرسمية.
• يتم الرد على الاستفسارات في غضون 24 إلى 72 ساعة عمل.
• لا تتحمل SoonaPay مسؤولية التأخير الناتج عن استفسارات معقدة أو تتطلب مراجعة قانونية أو فنية.

13. أحكام عامة

• تمثل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بين المستخدم وسوناباي، وتُلغي أي اتفاقات سابقة.
• في حال بطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى بقية البنود سارية وملزمة.
• لا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من سوناباي.
• جميع الإشعارات والمراسلات الرسمية تُرسل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق الرسمي فقط.
• تحتفظ سوناباي بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام الخدمة قبولًا صريحًا لأي تعديل.

14. الاتصال بنا

للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني كما هو مذكور في صفحة التواصل.

ملحق: جدول الخدمات والرسوم